Customer Support mit Conversational AI
Wie funktioniert Customer Service Automation, die Kund:innen und Unternehmen weiterbringen? Zugeschnitten auf die alle technischen und kommunikativen Anforderungen.
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Alle Insights im Webinar
In 60 Minuten unser Wissen kompakt! Gemeinsam mit den Kolleg:innen von sipgate geben wir einen Einblick in das Projekt, einzelne Use Cases und die technische Umsetzung.
Dienstag, 13. Februar | 17 - 18 Uhr
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35 %
Aller Customer Support Anfragen gehen über den Chatbot ein.
40 %
Der Interaktionen werden proaktiv vom Chatbot gestartet.
24%
Der Anfragen werden mit Hilfe eines LLM beantwortet.
"Wir sind mit einem einfachen FAQ-Chatbot gestartet. Die Kund:innen waren schnell überzeugt. Nicht nur von der 24/7 Erreichbarkeit, sondern auch vom Kanal selbst und der unkomplizierten Kommunikation, die er ermöglicht.
Mittlerweile ist der Chatbot integraler Bestandteil unserer Customer Service Strategie. Er ist an alle relevanten Systeme angebunden, liefert wertvolle Insights über unsere Kund:innen und bietet für unsere Customer Support Agents hohen Mehrwert."
Susanne Hagedorn, Product Lead Customer Success bei sipgate
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Wie haben wir das geschafft?
Ein Whitepaper — alle Insights
Jetzt herunterladen und im Detail erfahren, wie wir den Kund:innen-Service mit einem AI-basierten Chatbot revolutioniert haben.
Entlastung der Customer Service Agent:innen
Eine wirklich hilfreiche Conversational AI Lösung ist perfekt in den Workflow der Agent:innen integriert – sie unterstützt, statt ersetzen zu wollen.
Tasks übernehmen, Analytics aufbauen, Self-Service optimieren – das sind nur einige der Möglichkeiten.
AI basierte Automatisierung und Generative AI
Die richtige Mischung aus menschen- und AI gemachter Interaktion machts!
Die Kombination verschiedener Technologien und der zielgerichteten Integration von Generativer AI führt zu dem richtigen Maß an Kontrollierten und intuitiven Dialoginhalten.
individuelle Hilfe für individuelle Anfragen
Kundenzufriedenheit und Standardantworten schließen sich aus. Persönliche Informationen und Situationen müssen auch individuell behandelt werden. Mit der entsprechenden Anbindung an alle relevanten Kundendienstsysteme lässt sich das ohne Probleme erreichen.